Política de devoluciones y cambios – Luzien
**Arrepentimiento (10 días):**
Podés devolver tu compra dentro de los **10 días corridos** desde que la recibís, **solo si está sin uso**, sin instalar, en perfecto estado y con **embalaje original** y accesorios completos.
**Falla de fábrica / Garantía:**
Si el producto tiene **falla de fabricación**, lo gestionamos por garantía (cambio/solución). Enviá **número de pedido + foto/video** del problema.
**Daño por transporte:**
Si llegó roto, golpeado o incompleto, avisanos dentro de **72 hs** con fotos del producto y del embalaje.
**Cambios por modelo/color/medida (error de compra):**
Aceptamos cambios dentro de **10 días** si está **nuevo y sin instalar**.
* Si el error fue del cliente: **envíos a cargo del cliente**.
* Si el error fue nuestro: **lo cubre Luzien**.
**No tienen devolución (salvo falla):**
Productos **instalados o usados**, **tiras/neón cortadas** o a medida, productos **personalizados**, y cualquier ítem con marcas de instalación/modificación.
**Reembolsos:**
Se hacen una vez recibido y verificado el producto, por el **mismo medio de pago**.
**Cómo gestionarlo:**
Contactanos por WhatsApp/Email con **número de pedido**, motivo y **fotos/video**.
